Bibliotek

Boken består av fem relativt fristående delar. Den första delen Kvalitet för överlevnad tar upp kvalitetsbegreppet och dess historia och sambandet mellan kvalitet och lönsamhet. Andra delen, Utvecklingskvalitet tar upp kundcentrerad planering (QFD), tillförlitlighet, försöksplanering med mera. Del tre, Produktionskvalitet behandlar problemlösningsteknik, variation och statistisk processtyrning. I del fyra, Kvalitet som kundtillfredsställelse tar man upp tjänstekvalitet, både vad gäller externa som interna kunder. Del fem, Ledarskap för kvalitet diskuterar ledningens roll, processyn, förbättringsprogram och verksamhetsanalys.